Trocas, devoluções e garantia
Versão inicial para a prévia do site. Atualizada em setembro de 2026.
1. Como a venda acontece
O pedido é fechado pelo WhatsApp ou por e-mail, com orçamento por escrito (itens, quantidades, marcas, preço, prazo e forma de pagamento). A entrega é feita pela própria Comercial Curitiba no endereço combinado. Por ser uma compra feita fora do estabelecimento comercial, valem as regras do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) para vendas a distância.
2. Conferência na entrega
Confira os itens contra o orçamento no ato da entrega. Divergência de quantidade, item trocado ou embalagem violada: registre na hora com quem entregou e pelo WhatsApp, com foto. Resolvemos com troca ou complemento na sequência.
3. Direito de arrependimento (7 dias)
Para o consumidor final, é possível desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento (art. 49 do CDC), sem precisar justificar. O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios. Devolvemos o valor pago pelo mesmo meio de pagamento. Materiais cortados ou fracionados sob medida (cabos por metro, tubos cortados, tintas preparadas) não podem ser revendidos e, por isso, não entram no arrependimento — isso é informado no orçamento.
4. Defeito ou vício do produto
Produtos com defeito de fabricação têm garantia legal de 90 dias para bens duráveis e 30 dias para não duráveis, contados da entrega (art. 26 do CDC), além da garantia do fabricante, quando houver. Fale com a gente pelo WhatsApp com a nota fiscal e fotos; encaminhamos ao fabricante ou à assistência autorizada e acompanhamos o prazo de 30 dias para solução (art. 18 do CDC): reparo, troca, abatimento ou devolução do valor.
5. Trocas por escolha errada
Comprou a bitola, a tensão ou o modelo errado? Fora do prazo de arrependimento, a troca depende de o item estar sem uso e em condição de revenda. Consulte pelo WhatsApp antes de abrir a embalagem: na maioria dos casos resolvemos na próxima entrega.
6. Compras por CNPJ
Vendas para empresas seguem o combinado no orçamento e na nota fiscal (prazo, condições e devolução por divergência). O arrependimento do art. 49 se aplica ao consumidor final; para revenda ou insumo de produção valem as condições comerciais acordadas.
7. Canal
WhatsApp (41) 98777-7065 ou contato@comercialcuritiba.com.br. Guarde a nota fiscal: ela é o documento da garantia.